Cambios y devoluciones
No es lo mismo que un producto no te quede a que llegue con un problema, así que lo resolvemos distinto:
| Caso | No te queda o prefieres otro | Tiene un defecto o no es lo que pediste |
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| Qué incluye | Cambio de talla, color o producto. | Defecto de fábrica, producto dañado en el envío, o talla o producto distinto al que compraste. |
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| Plazo para pedirlo | Desde que recibes el pedido Por confirmar | Apenas lo notes. Los defectos de fábrica, dentro de la garantía. |
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| Cómo debe estar el producto | Sin uso, limpio, en su caja y con sus etiquetas. | Puede estar usado si el defecto apareció con el uso normal. |
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| Qué recibes | Otro producto, según el stock. Devolución del dinero Por confirmar | Un producto nuevo, igual al que compraste o, si ya no hay, la devolución de lo que pagaste. |
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| Costo del envío | Quién lo paga Por confirmar | Lo asume Cami Bom Bom. |
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Para pedir un cambio o reportar un problema, escríbenos por WhatsApp o a camibombomcorp@gmail.com con tu número de pedido y fotos del producto.
Cuando corresponde devolver dinero, lo hacemos por Mercado Pago, al mismo medio con el que pagaste. Cuándo lo ves reflejado depende de tu banco.
Plazo para devolver el dinero Por confirmar
Garantía del producto
Respondemos por el producto que entregamos: que llegue completo, en buen estado y tal como se mostró en el live.
Plazo de la garantía, desde que recibes el pedido Por confirmar
No cubre el desgaste normal por el uso, los daños por usar el producto de una forma distinta a la prevista —por ejemplo, darle un uso para el que no está pensado— ni los arreglos hechos por terceros.
Esta garantía se suma a tus derechos según el Código de Protección y Defensa del Consumidor: todo producto debe servir para lo que razonablemente se espera de él.
Reclamos
Si no quedaste conforme, tienes a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual.
- Reclamo
- Cuando no estás conforme con un producto que compraste.
- Queja
- Cuando no estás conforme con la atención que recibiste.
Te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables.
Presentar un reclamo no te impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi.
Ir al Libro de Reclamaciones
¿Es sobre tus datos personales? Esa consulta no va por el Libro de Reclamaciones: revisa la Política de privacidad.
